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微笑传感情  真诚赢真心

发布时间:2017-10-31    作者: 张晶   责任编辑:美高梅app游戏|首页

美国著名的汽车销售大王乔ยท吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑”,由此可见,微笑是人与人之间感情传递的纽带,有时甚至会带来意想不到的惊喜。

每天面对形形色色的人,从事着金融服务行业的我对此更是感触犹深。记得有一次,一位客户来网点办理业务时,自己忘了带身份证,临柜同事根据规定不能为其办理业务,但客户认为跑一趟银行不容易,故而情绪激动,破口大骂指责。此时,作为大堂经理的我见状立即过去安抚客户的情绪,面带微笑地耐心解释,希望客户配合我们的工作,最终这位客户在冷静之后对我们的工作表示理解,这是职责所在,愿意下次再来办理业务。这仅仅只是一件小事,因为有了甜美的笑容,让我们与客户之间增加了彼此的理解和宽容;因为有了真诚的笑容,使我们与客户减少了不必要的争执和摩擦。

    微笑服务是发自内心的,是以真诚服务为基础,用真诚换取真心,进而赢得客户的信任和依赖。我工作网点所在的地方-亭江镇,是一个著名的侨乡,客气群体主要是子女在国外的留守老人。他们大都不会听讲普通话只会说福州话,这使得他们与来自外地的同事交流存在一定的困难。作为大堂经理的我,能善用自己熟练的福州话,主动作为传递员真诚耐心地翻译、解疑答惑,并协助同事顺利地办理完业务。随着时间的不断推移,接触的次数增多,在感情上我们把互相当做亲人、当做朋友,客户把我当做可以信任的晚辈,我也把他们当做值得尊重的长辈。现在遇到有关银行业务问题总是习惯地第一时间来找我帮忙,而我也愿意帮助他们解决问题。同时,在我参加2016年度服务之星评选活动中,他们积极为我投票,这是肯定,也是鞭策。他们的善良淳朴让我更珍惜这片土地,让我觉得我的付出不再平凡。

作为一名普通的银行员工,如何将平凡的工作做得不平凡,如何更好地服务好每一位客户,这是我们追求的目标。我相信微笑服务能缩短与客户彼此间的距离,我相信真诚服务能温暖客户心田赢得信任,我相信只要我们做好了,离期待的目标就更接近。

 

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