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亭江支行文优服务“233”模式

发布时间:2016-11-23    作者: 林文斗   责任编辑:美高梅app游戏|首页

亭江镇虽位于福州市远郊,但作为著名侨乡,其民间富庶,历来都是各家银行竞相争夺的市场。目前,亭江镇有9家银行业金融机构,16个银行网点,遍布镇上各主要商业地段。美高梅app游戏|首页亭江支行作为当地历史最悠久的银行,长期扎根乡村,服务三农,市场占有率排名第一。如何保持现有市场地位,乃至进一步扩大市场占有率,亭江支行一直将提升文优服务作为最重要的抓手。

2016年下半年以来,亭江支行提倡文优服务“233”模式,即:整洁、热情、专业。具体来说:整洁包括软硬件两个方面,即要求员工个人仪容仪表整洁,及网点环境卫生整洁;热情包括三个方面,即倡导员工对待工作热情、对待同事热情、对待客户热情;专业则体现在三个方面,学习提升中体现的专业性、业务实操环节中体现的专业性、以及与客户交流沟通中所体现的专业性。

一直以来,亭江支行坚持为客户提供优质的金融服务,已连续6年文优服务零投诉,贴心专业的服务获得当地居民的一致好评。在今后的工作中,亭江支行将继续坚持“联结城乡、服务三农、助推企业、专注民生”的市场定位,以更加优质的金融服务进一步提升美高梅app游戏|首页的企业形象,进而为各项业务发展打下坚实的基础。

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