一线传真
您当前的位置:首页 >企业文化 >一线传真

上下联动 合力清收

发布时间:2016-08-23    作者: 吴德元   责任编辑:美高梅app游戏|首页

我行客户林某, 于2013年4月9日在五四北支行申请办理一张贷记卡,额度捌万元整。2014年10月,林某因生意失败,失踪无法联系,截至2016年7月,该贷记卡共结欠本息103020.97元。

2014年,在发现客户林突然失联后,我们一方面要按规定办理催款手续,另一方面查找客户林本人及身边的近亲属。经过近半年的排查寻找,终于联系上林的妻子,但对方态度强硬,拒不配合,让我们找林要钱。随着排查逐步深入,我行也逐步理清林家庭脉络及关系网、生意网。支行行长考虑客户所处的困境,要求大家要站在客户的角度解决问题,分析该客户也许只是在气头上说话,还是有一定的争取空间,只是需要我们客户经理有多一点耐心,多一点细心,多一点恒心,对客户春风化雨,让他能理解归还这笔款项的重要,自然会有起到一种润物细无声的效果。

经过近半年沟通,通过三番五次的对客户作思想工作,说明各项法律法规和不还款对林的不良后果,林家庭的态度有所变化。同时,总行针对当前市场情况,对贷记卡客户失联等情况及时推出了《福建福州农村商业银行有限公司贷记卡业务疑难事项处理补充规定》(榕农商[2016]85号),对于代偿类客户有一定的减免措施。根据文件的规定,我行又和林的家人跟进协调,经过不懈努力,2016年7月底,林妻子终于答应归还贷记卡本金及部分利息,共85500元。2016年8月5日,终于成功收取了该笔款项,挽回了我行的经济损失,保证了资产安全。

这次款项的收回,一方面是因为我行对客户长期不懈的坚持努力,另一方面也得益为总行审时度势,及时推出相应政策,随着清收工作的不断推进,我们必将取得更加丰硕的成果。

CopyRight © © 2004-2016 版权所有 福建省美高梅app游戏|首页 All Rights Reserved

微信公众号
微信订阅号