员工风采
您当前的位置:首页 >企业文化 >员工风采

一事精致,便已动人

发布时间:2016-06-30    作者: 李哲夫   责任编辑:美高梅app游戏|首页

从事柜面服务工作,我从中收获颇多,在专业技能、待人接物、营销推广等方面都有了提升,但其中让我感触最深的还是四个字--工匠精神

工匠精神的内涵是精益求精,耐心专注,坚持不懈。我认为秉承这样的精神气质,正是做好柜面工作的关键。

从表面上看,柜员这份工作的特点是重复性强,可是殊不知这日复一日朴实无华的劳作中,也蕴含着许多学问与技巧,需要静下心去体会。例如,在我们诸多的日常业务中经常会涉及到双人复核,在未对其有充分深刻的认识之前,我有时会觉得这个环节多少有些流于形式,显得繁锁和无用,但是有几次同事在复核过程中检查出了我的错误并及时提醒,这让我在感到庆幸的同时也深深的明白了这个环节的必要性和重要性。柜面人员每天需要办理大量的业务,在此过程中出现操作失误容易引发操作风险,而双人复核这个机制正是有效降低这项操作风险的重要手段。通过这件事让我明白,银行系统就像是一架庞大的机械设备,而这台机械设备想要精确无误的运作就需要每位银行从业者严格无误的按照规章规程进行操作,切不可心浮气躁,轻视任何一个步骤和环节。

另外,在对客户的服务中也有许多让我触动的地方,有次看到同事在为顾客办理理财业务时,并没有模式化的泛泛而谈,而是能够有根据顾客的实际情况有针对性地推荐理财产品,详细的为其分析其中的利弊。在客户准备离开时,还提醒顾客带走遗忘在柜台的物品,细心周到的服务令顾客十分满意。顾客对我们说,即使其他银行的收益比较高,他还是会来我们这里买,就因为我们的服务好。由此可见,看似流程化的银行服务,还是有很多值得精雕细琢的地方,每个人都可以从中自我提升,形成属于自已独有的服务风格。

在这个讲究效率的时代,真正稀缺其实正是一种工匠之心,有时候我们可以平心静气的打磨好自已的方方面面,不必苛求短期的成果,即可一事精致,便已动人。

 

CopyRight © © 2004-2016 版权所有 福建省美高梅app游戏|首页 All Rights Reserved

微信公众号
微信订阅号