员工风采
您当前的位置:首页 >企业文化 >员工风采

关爱高龄老人,“背包服务”暖人心

发布时间:2016-02-19    作者: 李泉静   责任编辑:美高梅app游戏|首页

 为80岁以上老人发放补贴是党和政府对老年人群体的关爱,将这一份关怀切实送到每一位老人手上,是金融机构需要解决的金融服务最后一公里。然而,符合领取条件的老人所在村落分布广,山路崎岖,交通不便,再加上老年人腿脚不方便,怎么能让老人们尽快拿到卡并顺利激活呢?我们秀峰路支行行长通过召开支行会议讨论后,毅然决定为老人们提供“背包服务”,将金融服务延伸到老人家中。

 为保证网点服务正常进行,柜员放弃了休息的时间,加班为村里老人送上“背包服务”,背包里不仅装有办理业务的单据和设备,还准备了金融宣传材料,为村民带去金融知识。看着一位位年过8旬的老人,柜员们像在为自己爷爷奶奶服务一样,和他们详细讲解办理流程,还随身准备老花镜等用品方便他们办理业务。有的老人听力不好,柜员们毫无怨言的一遍遍复述和讲解。有的老人卧床不起,手都抬不起来,柜员们扶着他们协助完成一笔一笔业务办理。在办理业务过程中,支行领导还与老人们聊天拉家常,关心他们的日常起居,这些细微的关怀传递了暖暖的爱心。还有一位老人在办完业务后,用他颤抖的双手紧紧握着工作人员的手,不停说“谢谢”、“谢谢”,让在场的所有人都感动不已。

“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需。”我们以客户为中心,积极践行普惠金融,打造现代化精品社区银行的优质服务理念,用实际行动温暖了客户、回报了社会,让“硬邦邦”的银行规章制度彰显出“暖融融”的亲情,让“福州人自家的银行”理念深入人心,受到广大客户的认可。

 

 

CopyRight © © 2004-2016 版权所有 福建省美高梅app游戏|首页 All Rights Reserved

微信公众号
微信订阅号